马哲点了点头：“我是龙华公司的代表，受总经理的委托，全权处理你们的退房申请。”
瞬时间大家就激动了，七嘴八舌的喊着：“我们辛辛苦苦挣的血汗钱被你们骗走了！你们这些骗子！”“王八蛋！无良奸商！快还钱！”“这臭房子你自己拿去住吧！快退钱！”“老子打死你信不信！你们这些王八蛋！”一个个面红耳赤，挥舞着拳头要挤上来，几十个人黑压压的一片，吓得邹艳红大叫：“拦住他们！拦住他们！”
五六个保安连忙围成人墙，手牵着手用背部死死的拦住这些人，但是也被他们不断的推挤着，站立不稳，东摇西晃。场面十分危急！
这时候秦凤鸣和黄经理也从侧门进入了售楼部，从玻璃门外看到这一幕，秦凤鸣顿时脸色吓得煞白，抓着拳头紧张的盯着马哲和那些人。而售楼部里的十几二十个职员也是吓得手足无措，有尖叫的，有叫躲起来的，乱成一片。
而黄经理则一脸正气凛然的斥责道：“慌什么！站好！不要叫！王晓丽，你给我闭嘴！天塌不下来！”
他在这里很有威信，顿时稳住了所有人的情绪，大家都战战兢兢的呆站在那里，随时准备逃跑。黄经理得意的看了秦凤鸣一眼，咳嗽了一下：“秦总，你也看到了！这些人根本无法沟通！我们的工作难做呀！”
秦凤鸣一言不发，望着马哲高大的背影，拳头里都是汗水：马哲，你不要让我失望呀！
邹艳红都吓得要跑掉了，却看到马哲依然淡定的站在那里，面对着这些激动的人群，不断的双手下压示意他们安静，很有点佩服。但是这些人好不容易见到了一个全权负责的代表，满肚子的话想说，哪里静得下来，吵得热火朝天。
马哲把邹艳红搬出来的矿泉水一手一提拎到众人的面前，拆开塑料包装：“天气热，大家先喝点水，消消气。”
马哲亲自取出瓶装水，一个个的递给那些购房者。那些购房者本来是要冲上来和马哲理论的，结果手里就被塞了一瓶纯净水。
马哲拉开了那些保安，亲自走到了人群当中，将水一个个的分发过去。本来谁都以为离开了保安的保护，马哲肯定要被这些人揍一顿，结果竟然发现马哲走入人群当中，人群反倒安静下来，给他让了一条路。
其实这些人只是被黄经理晾在这里半天，心情烦躁而已，还是理智的，他们只想和马哲理论，并没有要揍马哲出气的意思。如果马哲不走到人群当中，而是和人群隔着一群保安对话，那么大家对马哲肯定很对立，不想听马哲说话，但是马哲毫不设防的走到他们的身边，他们又惊讶又有些感动，反倒安静下来。
邹艳红在这一刻的心都提到嗓子眼里了，只害怕下一秒就有人发狂冲上来一拳把马哲打倒在地！但是让她惊讶万分的是，这些人竟然就这样安静下来了！
马哲这分胆色不是谁都有的！你信任他们，不怕他们打你，他们就信任你，接受你！
十一月份的中午还是有点热，又喊了半天，这些人确实有点渴了，见到马哲态度这么好，有些人也就勉为其难的接过，有几个人还向马哲道谢，不过更多的人不屑一顾，或者说摇手拒绝。但是相比原来紧张对立的气氛，就不这么紧张对立了。
马哲一边递水，一边态度真诚的道：“大家自己动手拿。天气热，多喝点水。”
秦凤鸣透过窗户，看到马哲如此勇敢和智慧的用几瓶水缓和了气氛，不由得轻轻吁了一口气，脸上流露出一丝微笑。售楼部里的人也是放松下来，议论纷纷：“这马助理好厉害！”“吓死我了！真怕他们打起来！”“不愧是公司总部派下来的人，就是有本事。”
瞬间就把黄经理刚才稳定局势的风头完全抢过去了，大家话里话外都是说这马哲比他能干，有本事，黄经理顿时整张脸都黑下来了，咬牙切齿，深恨这些购房者蠢，人家一点小恩小惠就让你们忘了原则！你们继续闹呀！打呀！最好就是打他，打死他！
不过妄想用几瓶水就把这些人解决就太异想天开了，绝大多数的人还是很抗拒，感觉这些人害怕喝了马哲的水，退的钱就要少掉一半似的，有人大声道：“你不用假惺惺来这套！快点退钱！”他的话顿时激起大家的共鸣：“我们不喝水，我们要退钱！”“退钱！退钱！”
马哲也不强求，放下纯净水，重新回到了大家的面前，示意大家安静：“你们的情况我也了解了一下，说句实话，我也是挣的辛苦钱，几十万的钱肯定也是我们辛辛苦苦挣了很久，或者说是问父母亲戚朋友借的，就是为了有个温馨舒适的家。我们公司秦总也很理解大家，所以指示我，大家的合理要求一定满足。”马哲态度真诚，侃侃而谈，让在一边无比紧张的邹艳红吃惊不小。面对着七八十个严重对立，甚至有暴力倾向的客户，马哲独自一人竟然毫不畏惧，一点也不见紧张，这样的本事绝对比公司大多数人要强！
马哲看到大家都在认真的听着自己说话，提高了声音：“做生意讲究你情我愿，强求不来，我们秦总和我说了实在不喜欢我们项目的，那我们友好协商解决。”眼睛环视一圈，自信而大方的道：“我明确的告诉大家，我们公司的决定是充分尊重大家的意愿，该退就退！绝不含糊！”
马哲掷地有声的表态不仅让邹艳红大惊失色，而且那些购房者也是惊讶茫然居多，高兴欢呼的少，大家面面相觑，转为议论纷纷，都在猜测自己是不是听错了，还是这人傻掉了。下面像蜜蜂集聚一般嗡鸣一片！
马哲的话如此大声，连在售楼部里的秦凤鸣和黄经理也听到了。黄经理简直要气笑了，斜眼看着一脸震惊的秦凤鸣，阴阳怪气的道：“秦总，这就是你说的解决方法？你早和我说呀！我早给你解决了！但是你确定要这么做？先说好，后果我可不负责！”